3月29日消息,蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力,在“中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新”论坛亮相其自主研发的“VAT-人机融合企业服务智能体”应用成果。该技术解决方案已服务金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业,并已为近100家头部客户提供服务,显著提升企业数字化经营效果。

据悉,数字蚂力通过融合大模型、Agent等先进AI技术,构建了一套全面的人机协作解决方案,能实现企业级工作任务的智能托管。这一模式目前已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发多个领域成功应用。

(图说:中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新论坛亮相数字蚂力最新成果)

以企业门店巡检方面的应用为例,传统的人工巡检往往存在遗漏和不及时的情况,导致安全隐患和经营风险等不能被及时发现和处理。数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体,在工业制造行业可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测,准确率大于90%,大大提升巡检效率;在餐饮、零售及线下服务行业,数字蚂力还可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析,帮助企业提升经营转化。

这套“人机融合”的解决方案,在企业客服方面,目前可实现多平台、多渠道的客服AI能力接入,支持企业高效应对客户诉求;在企业员工培训方面,可提供AI客户模拟情景、多种模拟对练、AI教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力,缩短企业培训周期,在目前应用的保险、银行等企业中,新人上岗周期平均可降低50%。

行业普遍认为,企业经营落地AI技术,存在着与原有业务流程融合难、AI落地效果不确定、技术复杂度高、维护和投入成本高等诸多难点。数字蚂力将人和智能体结合,给企业直接交付可衡量的业务结果,是当前企业在AI服务方面的一种创新和可行的商业模式。

据了解,蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系,其子公司数字蚂力将这套“人机融合”AI企业服务方案商业化,实现“端到端”交付的托管式服务,匹配了企业加速数字化创新的需要。

会上,数字蚂力CTO王明利表示,“数字蚂力一直致力于让企业用好AI。在我们看来,技术要服务于可量化的业务价值,不断通过技术和模式的创新,为企业解决实际的业务问题。”

数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术为企业提供智能服务的子公司,2024年注册成立,总部在北京。