品玩2月10日讯，据THE Verge 报道，Lyft 宣布与 Anthropic 达成合作，将利用Claude 人工智能助手处理客户服务请求。

Claude 已被用于处理司机的服务咨询，平均解决请求的时间缩短了 87%。在 Lyft 提供的一个例子中，一位司机向聊天机器人询问在其所在地区为 Lyft 驾驶的要求，聊天机器人回复了五项要求。Lyft 表示，新的聊天机器人将只处理最常见的支持问题，在需要更详细的帮助时，会将客户转给人工专家。

长期以来，Lyft 司机和 Uber 司机一直抱怨公司对司机的态度不近人情，包括缺乏人工客服支持。使用人工智能聊天机器人来处理更多的服务请求，可能会加剧司机们的这种情绪。

Lyft 和 Anthropic 表示，他们正在探索新的产品和功能，希望将 Claude 集成到更多的打车公司功能中。